東京海上ダイレクトのマイページに不正アクセス｜74件の対象と電話窓口

東京海上ダイレクトの自動車保険に加入していて、自分の情報が含まれていないか、事故や契約の手続きをどうすればよいかが気になる方へ。11月5日の会社の発表をもとに、起きたこと、漏えいの可能性がある情報、Web手続きが止まっている間の電話窓口を順に説明します。

東京海上ダイレクトのマイページへの不正アクセス

東京海上ダイレクト損害保険は、インターネットで自動車保険を販売する損害保険会社です。契約者は「マイページ」や東京海上ダイレクトアプリで、契約内容の確認や変更の手続きを行います。

会社は11月4日、マイページへの不審なアクセスを検知し、そのIPアドレスからのアクセスを遮断しました。調査で第三者による不正アクセスの形跡を確認し、11月5日に契約等74件の個人情報が漏えいした可能性があると公表しました。

会社は「不正アクセスの経路として利用されたサービス」との接続を停止しています。そのサービスの種類、侵入の手口、原因は未公表で、調査中です。

漏えいの可能性がある情報と対象の件数

対象は契約等74件で、2026年11月5日時点で会社が把握している件数です。会社は対象者の特定を進めています。

漏えいの可能性があるのは、マイページとアプリに保存されていた次の情報です。対応履歴には、事故の相手方の情報、傷病等に関する情報、口座情報等が含まれる可能性があります。

不正利用・二次被害とマルウェア感染は確認されていないとしています。名前や契約内容を知る相手からの連絡は本物に見えやすくなります。保険会社を名乗る電話やメールで口座番号や支払いを求められたら、その場で答えず、自分で調べた会社の窓口に確かめてください。

Web手続きの停止と電話窓口

「総合自動車保険（&e）」と「ドコモの自動車保険」で、Webサイトでの手続きが全て一時停止しています。新規の見積もりと申し込みも停止しています。再開時期は未定で、会社はセキュリティの確認と安全性の検証を行ったうえで再開するとしています（2026年11月5日時点）。

停止中の手続きは電話で受け付けています。契約の継続・内容変更は0120-469-714（9時〜18時）、事故の受付は0120-097-050（24時間）、ロードサービスは0120-655-227（24時間）、その他の問い合わせは0120-063-040（平日10時〜18時）です。

会社は監督官庁へ報告し、監視体制を強化して原因と影響範囲を調べています。対象者には確認でき次第、個別に連絡するとしています。再発防止策は未公表です。

契約者向けマイページを持つ企業が確かめたい4点

契約者向けのマイページに何を保存するかを決めているかを確かめます。今回は対応履歴に事故の相手方、傷病、口座の情報が含まれる可能性がありました。問い合わせの記録に残す情報の範囲を決めておくと、不正アクセスがあったときの影響を小さくできます。

マイページやアプリが連携する外部サービスと接続経路を一覧にし、経路ごとに遮断できるようにしておきます。あわせて、マイページへの不審なアクセスを検知し、IPアドレス単位ですぐに遮断できる監視があるかを確かめます。

Webの手続きを止めたときに、電話窓口など代わりの受付で契約の継続や事故の受付を続けられる手順を用意しておきます。

公式の案内：東京海上ダイレクト損害保険の発表｜事故の受付に電話する｜契約の継続・内容変更の窓口に電話する

国内で公表された他のサイバー攻撃・不正アクセスの事例は、国内のサイバー攻撃・情報漏洩事例一覧で業種・原因・公表月から探せます。

出典・参考資料

2026年11月5日の東京海上ダイレクト損害保険の発表と会社概要をもとに、対象の情報、Web手続きの停止、電話窓口を整理しています。

• 東京海上ダイレクト損害保険｜当社Webサービスへの不正アクセスに伴う個人情報の漏えいに関するお詫びとお知らせ（2026-11-05・事象・対象・会社の対応・問い合わせ先の根拠）
• 東京海上ダイレクト損害保険｜会社概要（2026-11-06・会社の説明の根拠）

更新履歴

• 2026年11月6日 新規作成