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Tokio Marine X少額短期保険。一部サービスを一時停止。対象と公式の確認先。

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Tokio Marine X少額短期保険で一部サービス停止｜保険金請求と更新の手続き

Tokio Marine X少額短期保険の発表について、自分の情報や利用中のサービスへの影響が気になる方に向け、何が起きたか、対象の範囲、公式の確認先を順に説明します。

2026年10月23日付の公式発表（10月26日確認）に基づき、確認された事実と未確認の範囲を分けて整理します。

不正アクセスの経緯と判明したこと

Tokio Marine X少額短期保険は10月23日、利用する契約情報管理システムで第三者による不正アクセスの可能性を確認し、関連する一部サービスを停止したと公表しました。カーローン返済支援保険や熱中症保険など7商品で新規申込を一時停止し、お客様ポータルも使えません。保険金請求と契約更新は受け付けており、個人情報等の漏えいは確認されていないとしています。

同社が利用する契約情報管理システムで不正アクセスの可能性を確認しました。侵入経路や手口、システムが自社運用か外部提供かは10月23日付発表に記載されていません。

Tokio Marine X少額短期保険。契約管理システムに不正アクセスの可能性。7商品の新規申込とポータルを停止。保険金請求・契約更新は継続。公式フォームで受付・電話受付なし。

対象となる情報とサービスへの影響

停止しているのは7商品の新規申込とお客様ポータルです。カーローン返済支援保険、働くドライバー支援保険、所得減少に備える保険、ミニ医療ガン保険、みんな安心葬儀保険、熱中症保険、インフルエンザ保険が対象で、ドコモの各お見舞金保険を含みます。個人情報等の漏えいは10月23日時点で確認されていません。

お客様ポータルが使えず、登録情報・クレジットカード情報の変更、更新意向の変更、保険契約確認証の閲覧ができません。保険金請求、契約更新、カードでの保険料引き落としは継続しています。

会社の対応と利用者の確認先

お客様情報の安全確保を優先し、関連する一部サービスを停止しました。10月23日付発表には復旧時期の記載はありません。

再発防止策の詳細は10月23日付発表には記載されていません。調査の進展やサービス再開は公式サイトで知らせるとしています。

保険金請求は公式サイトの「保険金のご請求」、解約・更新意向の変更・契約内容の確認・支払い方法の相談は「お問い合わせ」フォームから連絡するよう案内しています。電話での問い合わせは受け付けていません。クレジットカード情報の変更はシステム復旧後に行うよう求めています。

企業が自社で確かめたい管理と初動

自社の備えとして、情報の保存場所や権限と、事故発生時の初動を点検してください。次の確認点は自社の運用を見直すための観点です。

契約管理システムを停止しても保険金請求・更新など必須の手続きを続けられるか、担当者と確認してください。

外部提供のシステムを使う場合、不正アクセスの兆候を委託先から速やかに受け取れるか、担当者と確認してください。

顧客ポータルの停止時に、利用者が手続きできる代替経路を用意しているか、担当者と確認してください。

公式の案内：公式発表を確認する ↗

同じ手口や会社の対応は、Gポイントの不正アクセスと停止｜ポイントの期限、個別通知と再開予定の事例でも確かめられます。

SERVICE不正アクセス対策コンサルティング検査を頼む前に、検査する場所を決める。原因がありそうな所を絞り込み、どこを検査・チェックすべきかを一緒に決めます。
無料で相談するサービスの詳細を見る

よくある質問

保険金請求や契約更新も止まっていますか？
Tokio Marine X少額短期保険は保険金請求と契約更新を受け付けています。カードでの保険料引き落としも継続しています。
カード情報や契約内容を変更したい場合はどうしますか？
クレジットカード情報の変更はシステム復旧後に行うよう案内されています。解約・更新意向の変更・契約内容の確認・支払い方法の相談は公式のお問い合わせフォームから連絡してください。
電話でも問い合わせできますか？
電話での問い合わせは受け付けていません。保険金請求は公式の「保険金のご請求」、その他の相談は「お問い合わせ」フォームを使ってください。

出典・参考資料

2026年10月23日付の公式発表（10月26日確認）をもとに、対象範囲と対応を確認しました。以下の資料から発表内容をたどれます。

更新履歴

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