FWD生命保険株式会社は2026年11月9日、保険代理店に提供しているシステム「FWD navi」に第三者が不正にアクセスし、一部の契約者の情報が漏えいしたと発表しました。
この記事では、FWD生命の保険に加入している方に向けて、何が起きたか、漏えいの可能性がある情報、会社の対応と問い合わせ先を順に説明します。
募集人アカウントの不正利用によるFWD naviへの不正アクセス
FWD naviは、FWD生命が保険代理店に提供しているシステムです。2026年11月7日、第三者が代理店の募集人のアカウントを不正に利用してFWD naviにログインし、契約者の契約情報を閲覧できる状態にあったことが確認されました。募集人は、代理店で保険の募集を担当する人です。
アカウントのIDやパスワードがどのように第三者に渡ったか、どの代理店のアカウントだったかは公表されていません。同社は原因の究明を続けています。
最大9,000件の契約情報と漏えいが確認されていない情報
11月9日19時時点で、最大9,000件の契約者名、被保険者名などの契約情報が閲覧可能な状態だったことから、同社はこれらの情報が漏えいした可能性があると判断しています。被保険者は、保険の対象になっている人です。
現時点で、クレジットカード番号とマイナンバー（個人番号）の漏えいは確認されていません。漏えいの可能性がある契約で契約内容の変更などが行われていないことを確かめ、不正な契約変更を防ぐ措置を終えたとしています。保障内容、保険料の払込み、保険金・給付金の支払いへの影響はないと説明しています。
契約者名や被保険者名を知った第三者は、保険会社を名乗って連絡してくることがあります。本人や家族の名前、加入している保険のことを言い当てられると、本物の連絡だと思いやすくなります。
FWD生命の対応と契約者の問い合わせ先
同社は確認後ただちに該当のアカウントを停止し、FWD naviへのインターネット経由のアクセスを一時停止しました。影響範囲の確認と被害の拡大防止を続け、関係当局への報告を含めた対応を進めています。
対象となる契約者には、同社から書面等で順次、個別に連絡するとしています。同社を装った電話・メール・SMS・郵便物・訪問に注意し、メールやSMSのリンクを開いたり、暗証番号・パスワード・口座番号を入力・回答したりしないよう呼びかけています。
連絡が本物か分からないときは、届いた連絡に書かれた番号ではなく、公式の窓口へ自分で電話して確かめてください。問い合わせ窓口は0120-844-544（無料）で、受付は平日9時〜18時、土日祝10時〜18時です。
代理店にシステムを提供する企業が確かめたい点
代理店や取引先など社外の利用者にシステムを提供している企業では、ログインに多要素認証を必須にしているかを確認することが重要です。IDとパスワードだけでログインできる仕組みでは、それらが第三者に渡ったときに本人と区別できません。
利用者ごとに閲覧できる契約の範囲を業務に必要な分へ絞っているか、通常と異なる時間帯の利用や大量の閲覧を検知できるかも点検項目です。
不正利用に気づいたときに、アカウントの停止と外部からのアクセスの停止をすぐに実行できる手順と、閲覧された契約での契約変更など二次被害を防ぐ措置を、あらかじめ決めておいてください。
公式の案内：FWD生命の公式発表｜問い合わせ窓口に電話する
国内で公表された他のサイバー攻撃・不正アクセスの事例は、国内のサイバー攻撃・情報漏洩事例一覧で業種・原因・公表月から探せます。
自分の契約が対象か、どうすれば分かりますか？
FWD生命は、対象となる契約者に書面等で順次、個別に連絡するとしています。連絡を待たずに確かめたい場合は、専用窓口0120-844-544（平日9時〜18時、土日祝10時〜18時）へ問い合わせてください。
どんな情報が漏えいした可能性がありますか？
最大9,000件の契約者名、被保険者名などの契約情報です（11月9日19時時点）。クレジットカード番号とマイナンバーの漏えいは確認されていません。
保険の保障や保険金の支払いに影響はありますか？
FWD生命は、保障内容、保険料の払込み、保険金・給付金の支払いへの影響はないとしています。漏えいの可能性がある契約で契約内容の変更などが行われていないことも確かめたと説明しています。
FWD生命を名乗る連絡が来たらどうすればよいですか？
メールやSMSのリンクを開かず、暗証番号・パスワード・口座番号を伝えないでください。本物か確かめたいときは、自分で専用窓口0120-844-544へ電話してください。
出典・参考資料
FWD生命保険株式会社の2026年11月9日付の発表に基づいています。件数は同日19時時点の情報です。
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