クロネコ代金後払いの情報漏えい｜調査で確認された範囲と支払期限

クロネコ代金後払いの利用者と加盟店の担当者へ。ヤマト運輸は10月16日、不正アクセスで持ち出された情報の調査結果を公表しました。確定した対象、再開と期限延長、確認先を整理します。

9月28日に停止、10月9日に再開

9月28日に後払いサービスへの不正アクセスを確認し、サービスを一時停止しました。外部アクセスを制限し、専門機関と調査を行い、10月9日13時に再開しています。

16日の第4報で情報持ち出しを確認した調査結果を公表しました。具体的な侵入経路は第4報に記載されていません。

持ち出された情報は顧客約526万件、届け先約5万件、加盟店約4,100件です。顧客の氏名、住所、電話番号、注文情報などを含み、約526万件のうち約49万件はメールアドレスも含まれます。

件数は人数の合計ではありません。カード情報とパスワードは対象外です。第2報で可能性を示した請求金額、債権残高、社員氏名の持ち出しは確認されませんでした。

9月28日以降に支払期限を迎える払込票について、期限を17日間延長しています。自分の払込票への適用や支払状況は、公式の利用者向け問い合わせフォームで確認してください。

サービスの再開と期限の延長は別の案内です。元の期限だけで判断せず、提供元の案内に沿って確認します。

個人情報保護委員会へ報告し、持ち出しが判明した対象者へ順次個別連絡しています。実施済み対策に加え、専門機関の助言を受け中長期的な対策を進める方針です。

本件全般はscmail2@kuronekoyamato.co.jpへ確認してください。不審メールや電話の相談はありますが、本件情報の不正利用による二次被害は第4報時点で確認されていません。

決済停止時の支払期限と利用者への案内方法を決めているか。

初報の可能性と調査後の確定範囲を区別して更新できるか。

顧客・配送先・加盟店の情報を区分して管理・通知できるか。

SERVICE不正アクセス対策コンサルティング検査を頼む前に、検査する場所を決める。原因がありそうな所を絞り込み、どこを検査・チェックすべきかを一緒に決めます。初回のご相談は無料で、ご相談の段階でシステムに手を入れることはありません。

顧客526万人が対象ですか？

公表は顧客情報約526万件です。届け先や加盟店も情報区分ごとの件数で、人数として合算しません。

支払期限はどうなりますか？

9月28日以降に支払期限を迎える払込票は期限を17日間延長しています。不明点は公式利用者フォームへ確認してください。

サービスは再開していますか？

10月9日13時に再開したと案内されています。16日の第4報はその後の調査結果です。

2026年10月16日の第4報に関する保存済み調査に基づき、対象範囲と対応を整理しています。