チャームの情報漏えい｜退会済み・配送先の対象と本店の営業状況

チャームの発表を受け、自分や自社への影響を確かめたい方へ。2026年10月7日の第四報、10月17日の公式営業案内確認までの情報をもとに、何が起きたか、対象範囲と確認方法を順に説明します。

本店サイトへの不正アクセスと追加調査

チャームは本店サイトへの不正アクセスを受け、9月2日の訂正で漏えい確認約37万件・可能性約2万件と報告しました。10月7日には退会済み顧客の情報約2万5,000件も対象となり、大部分で漏えいを確認したと発表しました。購入者だけでなく配送先として登録された人の情報も含まれます。

第三者が本店サイトへ不正にアクセスしました。239人への不正ログインに使われた認証情報の入手経路は未特定です。

退会済み顧客や配送先にも及ぶ情報漏えい

9月の約39万件と退会済み約2.5万件を別々に公表しています。239人に不正ログインを確認した一方、退会済み顧客への不正ログインは確認されていません。情報項目は対象者ごとに個別通知しています。

本店1・2号店は10月17日の公式案内でも休止中で電話注文を受け付けています。楽天・Yahoo!等の支店への案内があります。第四報では再開時期を準備後に告知するとしています。

本店休止と個別通知・電話注文の案内

本店サイトを休止して追加調査とデータ精査を進め、対象者へ個別に連絡しています。連絡先確認が必要な対象者への通知を続けています。

同じ・似たパスワードを他サービスで使う場合は変更してください。個別の確認先はshop@charm.co.jp、電話0120-89-4828（毎日8〜17時）です。配送先となった方も案内対象になり得ます。

安全管理体制を強化し、保有期間を再点検しています。法定保存期間を過ぎた情報や不要な個人情報の削除を徹底する方針です。

企業が自社で確かめたい3点

企業の担当者は、自社で同じような情報や仕組みを扱っているかを整理し、次の点を確認してください。退会後の情報保有に必要性と期限を定めていることを確認します。

購入者以外の配送先も通知対象として抽出できることを確認します。

通販停止時の電話注文と他店舗への案内を準備していることを確認します。

SERVICE不正アクセス対策コンサルティング検査を頼む前に、検査する場所を決める。原因がありそうな所を絞り込み、どこを検査・チェックすべきかを一緒に決めます。初回のご相談は無料で、ご相談の段階でシステムに手を入れることはありません。

無料で相談するサービスの詳細を見る

出典・参考資料

2026年10月7日の第四報、10月17日の公式営業案内確認に関する保存済み調査を読み、対象範囲と対応、問い合わせ先を照合しています。

• 株式会社チャーム｜事案の公式発表（2026-09-01・本店サイトへの不正アクセスと本店通販の休止に関する初期報告）
• 株式会社チャーム｜第四報・退会済み利用者への案内（2026-10-07・退会済み顧客約2万5,000件への影響と大部分の漏えい確認・購入者以外の配送先情報も対象となること）
• 株式会社チャーム｜公式続報一覧（発行日未公表（保存済み調査の案内を参照）・9月2日の件数訂正を含む公式続報の一覧）
• 株式会社チャーム｜店舗稼働状況・電話注文の案内（発行日未公表（保存済み調査の案内を参照）・10月17日時点の本店休止、電話注文受付と支店の案内）

更新履歴

• 2026年10月26日 新規作成