システムファイブの通販サイトが停止、連携システムへの不正アクセスで顧客情報流出のおそれ

映像・音響機器などを販売するシステムファイブは2026年10月22日、オンラインショップと連携する一部システムへの不正アクセスを公表しました。顧客情報が流出したおそれがあり、安全確認のためショップのWebサイトを一時停止しています。

SYSTEM5の顧客情報と停止したサイトの範囲

開発・保守を委託する事業者から、不正アクセスと顧客情報流出のおそれについて報告を受けたと説明しています。対象の件数や情報項目、侵入手法の詳細は10月22日の告知では示されていません。

システムファイブは自社ではクレジットカード情報を保有していないと説明しています。委託先のアクセス履歴調査でもカード情報の流出は確認されていませんが、引き続き詳細を調査しています。

委託先とともに原因や影響範囲を調べ、脆弱性を修正しています。再開は安全性を確認した後に案内する方針で、10月22日の告知には再開日時の記載がありません。

注文や配送、登録情報について確認したい人は、公式停止画面のお問い合わせフォーム、またはinfo@system5.jpへ相談してください。東京本社のお客様窓口が案内されています。

注文情報を知る相手から連絡が来ても、支払い方法の変更やパスワード入力を求められた場合は、正規の窓口で確認してください。身に覚えのない請求があれば、通知や明細を保管してカード会社などへ相談します。

偽の画面へパスワードを入力した場合は、そのサービスの正規の方法で変更します。SYSTEM5の停止中に操作できない場合は公式窓口へ相談し、同じパスワードを使う他のサービスも確認してください。

自社の通販サイトと外部システムの間で、どの顧客情報を共有しているか整理することを当社は提案します。委託先からの連絡を受けた際、停止する範囲と利用者への案内を速やかに判断できるか点検してください。

調査用のアクセス履歴、対象者の特定方法、再開前に確認する項目を委託先と合わせておくことも、初動の準備になります。

対象範囲とサービスの状況、利用者の確認先を整理します。

SYSTEM5の個人情報流出は確定していますか？

10月22日の告知では、一部顧客の情報が流出したおそれがあるとして調査中です。件数や情報項目は公表されていません。

クレジットカード情報への影響は？

システムファイブはカード情報を自社で保有しておらず、委託先のアクセス履歴調査でも流出は確認されていないと説明しています。詳細調査は継続中です。

SYSTEM5のオンラインショップはいつ再開しますか？

10月22日の告知では安全確認後に再開する方針で、日時は未公表です。注文などの相談は公式フォームまたはinfo@system5.jpで受け付けています。

10月23日に公式発表の本文を確認しました。