銀のさら等の情報漏えい可能性｜最大約650万件と注文の確認方法

銀のさら・釜寅・すし上等で注文し、受付状況や登録情報が気になる方へ。ライドオンエクスプレスホールディングスは13日の第3報で、最大約650万件の漏えい可能性を説明しました。対象情報と利用可能な注文方法、問い合わせ先を整理します。

委託先サーバーのランサムウェア被害を受け停止

10月5日以降に不正アクセスを検知して調査し、7日早朝に障害と委託先サーバーへの攻撃の報告を受けて停止しました。委託先のサーバー運営会社からランサムウェア攻撃の報告を受けています。

保管データの取り出しや復元が困難との報告を受けていますが、侵入経路や漏えいの事実・範囲は確定していません。緊急対応チームを設置し、調査と個人情報保護委員会・警察への報告、対象利用者への順次案内を行っています。

最大約650万件は漏えいの可能性がある記録数です。氏名、住所、電話番号、メールアドレス、性別、生年月日、ハッシュ化パスワード、注文履歴、会員IDのほか、登録済みの家族や届け先情報を含む可能性があります。

カード情報と、電話・出前館・Uber Eatsだけで利用した方は対象外です。公式サイトやアプリも利用したことがある場合は、利用経路を分けて個別案内を確認してください。

10月6日21時以降の注文は、受注情報を取得できていない可能性があるとして、店舗への確認を求めています。注文した記憶があっても、受付状況を店舗に確認してください。

公式サイト・アプリでの注文は停止し、13日付第3報では再開見通しは未定です。電話・店頭・出前館・Uber Eatsでの注文と、公式サイトのメニュー・店舗検索は利用できると案内されています。

個人情報の相談窓口は0120-782-272、受付は10時～20時です。11月15日までは毎日、それ以降は平日と案内されています。不審な電話やメールに注意してください。

情報セキュリティ体制を強化する方針ですが、具体的な恒久対策は第3報に記載されていません。注文の再開や調査の進展は公式の続報で確認する必要があります。

受注データを外部サーバー以外にも復旧可能な形で保管しているか。

注文済みか確認できない利用者への案内手順があるか。

家族・届け先情報も含めて通知対象を把握しているか。

約650万人の情報流出が確定したのですか？

最大約650万件は漏えいの可能性がある記録数です。確定した被害人数ではなく、漏えいの事実・範囲は調査中です。

電話で注文しただけでも対象ですか？

電話・出前館・Uber Eatsだけの利用者は対象外とされています。公式サイトやアプリを利用したことがある場合は、その登録情報を別に確認してください。

注文できる方法はありますか？

電話・店頭・出前館・Uber Eatsでの注文が利用可能と案内されています。6日21時以降の注文状況が不明な場合は店舗へ確認してください。

2026年10月13日付の第3報この時点の発表に関する保存済み調査に基づいています。