futureshopが全店舗でサービス再開、不正アクセスを受けた4サーバーも再構築して復旧

ネットショップを構築・運営するサービス「futureshop」は2026年10月22日、長時間に及んだ緊急メンテナンスの終了を発表しました。不正アクセスへの対応で停止していた4サーバーも、同日23時35分にサービスを再開しています。

futureshopで復旧した4サーバーと店舗機能

対象はc02・c05・c12・g06です。侵入経路への対策とサーバー環境の再構築を行い、安全性を確認したうえで再開したと説明しています。

すべての店舗でECサイト、futureshop管理画面、外部システムと連携するAPIを利用できると案内しています。購入者は店舗のページと注文案内を、運営者は自店の注文処理や連携の状態を確認してください。

10月21日に一部サーバーへの不正アクセスを確認し、対象環境を停止しました。22日23時35分の発表では、購入者の個人情報流出は確認されておらず、外部専門機関による調査を予定しています。

全店舗向けに実施したPHP脆弱性対応の緊急メンテナンスも同時刻に終了しています。公式発表は、このメンテナンスと4サーバーへの不正アクセス対応を分けて説明しています。具体的な侵入手法の詳細は公表されていません。

店舗運営者は、停止中の注文や支払い、外部システムとの連携状況を確認し、不明点をfutureshopサポートセンターの公式お問い合わせフォームへ相談してください。

購入者は、注文確認メールと店舗の案内を照合します。支払いが完了したか分からない場合は、再注文・再決済の前に購入先へ確認してください。

店舗名や注文を知る相手からの連絡でも、支払先の変更や認証情報の入力を求められたら、普段の購入先の窓口で確かめてください。偽サイトへパスワードを入力した場合は正規のサイトから変更し、身に覚えのない請求はカード会社などへ相談します。

自社の通販サービスでは、サイトが表示されることに加え、注文受付、決済、在庫・配送との連携を確認することを当社は提案します。

復旧見込みが変わる場合に備え、利用者への連絡先と代替手段を用意してください。復旧した機能と、継続する個人情報の調査を分けて説明することも必要です。

対象範囲とサービスの状況、利用者の確認先を整理します。

futureshopのサービスは再開しましたか？

10月22日23時35分に、不正アクセス対応で停止した4サーバーも再開しました。全店舗でECサイト・管理画面・APIを利用できると発表しています。

futureshopで購入者の個人情報は流出しましたか？

10月22日23時35分の発表では、購入者情報の流出は確認されていません。影響について外部専門機関による調査を予定しています。

停止中の注文や支払いはどこへ確認しますか？

購入者は注文した店舗へ確認してください。店舗運営者からのシステムに関する問い合わせは、futureshopサポートセンターの公式フォームで受け付けています。

10月23日に公式発表の本文を確認しました。