My SoftBankのWeb停止｜使えるアプリと再開案内の確認先
料金や契約内容を確認しようとして、My SoftBankにアクセスできず困っている方へ。ソフトバンクの10月19日付発表を基に、停止しているサービスと、利用できる方法を整理します。
My SoftBankのWeb停止と利用できるアプリ
My SoftBankは、料金や契約内容などを確認する会員向けサービスです。ソフトバンクは10月17日午前8時から、My SoftBank・My Y!mobile・My MenuのWebサイトを一時停止しています。10月19日付の公式発表では、各サービスのアプリは引き続き利用できると案内しています。
Webサイトの再開日時は未定です。再開状況は公式の停止案内で確認してください。アプリで希望する手続きができない場合は、利用中のサービスの公式サポートへ相談します。
| 利用方法 | 案内されている状況 |
|---|---|
| My SoftBank・My Y!mobile・My MenuのWebサイト | 一時停止。再開日時は未定 |
| 各サービスのアプリ | 利用可能と案内 |
My SoftBank停止の理由と情報漏洩の公表状況
停止の理由は、一部の関連システムで第三者による不正アクセスの試みが検知されたためです。同社は監視システムで異常を自動検知し、関連システムの一部停止や疑わしい通信経路の遮断を行ったと説明しています。その後、セキュリティー強化のためのメンテナンスを実施しています。
確認した10月19日付発表には、個人情報が流出したかどうか、対象人数・情報項目、具体的な攻撃手法の記載はありません。不正アクセスを試みた事実と、侵入や情報流出の成否を分けて読む必要があります。
My SoftBank停止中の手続きと確認先
まず公式のサービス案内から、使いたいアプリや問い合わせ先を確認してください。料金確認、契約変更、解約など急ぎの用件がある場合は、手続きの内容と期限を整理して公式サポートへ相談します。
ソフトバンクの公式サポートには、料金・契約・解約・ログインに関する案内があります。ワイモバイルを利用している場合は、同ページにある関連サービスの窓口から進めます。個々の手続きが停止中に完了できるかどうかは、窓口の案内で確認してください。
会員サイト停止に備える企業の対策
会員サイトを運営する企業では、不審なアクセスを検知した際に、どの機能を止めるか、誰が判断するか、利用者へどう案内するかを決めておきます。例えば、契約変更の画面を停止する場合に、期限がある手続きをどの窓口で受け付けるかを整理します。
システムの停止と利用者への影響を記録し、復旧判断に必要な調査項目を担当者間で共有します。ここで挙げた項目は企業の運用点検の考え方です。ソフトバンクが公表した対応の詳細は、公式発表で確認できる範囲に限られます。
よくある質問
Webでの利用とアプリの違い、再開時期、情報漏洩の公表範囲を確認します。
My SoftBankがWebで使えない理由は？
My SoftBankのアプリは使えますか？
Webサイトはいつ再開しますか？
個人情報の漏洩は確認されていますか？
出典・参考資料
ソフトバンクの10月19日付公式発表と停止案内を10月20日に確認しました。停止開始日、公表日、再開状況を分けて記載しています。
- ソフトバンク｜My SoftBankのウェブサイト一時停止のお知らせ（2026-10-19・停止開始・再開未定）
- ソフトバンク｜お客さま向け会員サイト「My SoftBank」の一時的な停止について（2026-10-19・対象サービス・対応）
- ソフトバンク｜My SoftBank（サービスの役割と案内）
- ソフトバンク｜カスタマーサポート（お問い合わせ）（手続きの相談先）
