第一興商・ビッグエコーで個人情報漏洩のおそれ｜約872万件の対象と利用者の対応

ビッグエコーや飲食店を利用していて、今回のニュースを知った方もいると思います。調べられているのは、店頭での利用そのものではなく、会員登録や予約などで預けた情報です。登録した店舗・サービスと、どの情報が対象かを順に確認すると、今必要な対応を整理できます。

第一興商の個人情報漏洩のおそれと原因

個人情報を扱う委託先のパソコン1台で、マルウェア感染が判明しました。マルウェアは、情報の窃取などの不正な動作をするプログラムです。感染した端末には、第一興商が委託した業務の個人データが一時的に保存されていました。

委託先は日本コロムビアグループです。10月1日から2日にかけて感染が分かり、2日に端末をネットワークから切り離しました。第一興商は5日に報告を受け、8日に公表しています。詳しい感染経路や、データが外部へ送られたかどうかの調査が進められています。

対象は顧客情報約863万1,000件と、従業員情報約9万3,000件です。合計は約872万4,000件です。顧客情報では、会員登録や予約をした人の情報が調査対象となっています。

公表された情報項目は、氏名・登録名、性別、生年月日、メールアドレス、電話番号です。対象かどうか知りたい場合は、利用したサービスや登録時の状況を整理して、専用窓口に確認できます。

不審な連絡を受けたら、その場で情報を渡さず専用窓口で確かめてください。名前や利用サービスを知っている相手でも、正規の担当者とは限りません。例えば会員向けの案内を装って、偽サイトへログインさせようとする連絡に注意が必要です。

第一興商は、パスワードやカード情報を尋ねることはないと案内しています。また、今回の対象情報にはパスワードは含まれず、その情報だけでポイントを使用することはできないと説明しています。まずは、追加の情報を求める連絡の確認を優先しましょう。

専用フリーダイヤルは0120-732-079です。受付は平日の午前10時から午後5時です。電話がつながりにくい場合は、incident-desk@dkkaraoke.co.jpでも問い合わせできます。

問い合わせ先の最新情報は、第一興商の窓口案内でも確認できます。届いた連絡への対応に迷ったときは、いったん操作を止めて確認する時間を取りましょう。

第一興商の情報漏洩の問い合わせ先と状況別の対応
今の状況	取る行動
自分が対象か分からない	利用したサービスと登録・予約の状況を整理し、専用窓口へ確認
不審なメール・SMS・電話が来た	リンクや添付ファイルを操作せず、公式窓口に確認
偽サイトでパスワードを入力した	正規サービスで変更し、同じパスワードを使う他サービスも見直し
カード情報を入力した、身に覚えのない利用がある	カード会社の公式窓口へ連絡し、必要な手続きを相談

ビッグエコーのポイントは使われてしまいますか？

第一興商は、対象情報だけではポイントを使用できないと説明しています。パスワードは今回の流出のおそれの対象外です。不審な案内で追加の情報を入力しないことが大切です。

問い合わせはどこにすればよいですか？

0120-732-079の専用窓口で受け付けています。受付は土日祝日を除く10時〜17時です。メール窓口も利用できます。